Personae d’un utilisateur des services de santé de l’UGA
Logiciel utilisé :
Contexte de la réalisation
Dans le cadre d’un projet universitaire, j’ai été amenée à concevoir un personae pour mieux comprendre et répondre aux besoins d’un site internet. Pour cet exercice, je me suis intéressé aux étudiants de l’Université Grenoble Alpes, particulièrement ceux qui sont susceptibles d’utiliser les services de santé proposés sur le site de l’UGA. Pour ce faire, accompagnée d’autres élèves, j’ai réalisé une série d’entretiens d’un petit échantillon d’étudiants présents sur le campus universitaire de Grenoble. Ces entretiens nous ont permis de recueillir des données quantitatives et qualitatives sur leurs habitudes, leurs attentes, leurs avis et leurs besoins en matière de services de santé permettant ainsi de réaliser un profil type.
Compétences développées
Techniques
– Collecte de données qualitatives : J’ai pu perfectionner mes compétences en matière de recherche utilisateur, en apprenant à recueillir des données pertinentes avec des entretiens bien réalisés.
– Analyse des informations et formulation : J’ai également pu analyser les informations recueillies pour les formuler les tendances des étudiants de manière synthétique et efficace.
– Compétences en UX (Expérience Utilisateur) : La création d’un personae m’a permis de renforcer mes compétences en UX, en traduisant les données brutes en profils utilisateurs exploitables.
Méthodologiques
– Synthèse des informations : J’ai appris à synthétiser des informations variées de façon claire et concise, facilitant ainsi la prise de décision en termes de fonctionnalités.
– Structuration des recherches : Ce travail m’a aidé à bien structurer les informations permettant ainsi de visualiser quelles sont les fonctionnalités à prioriser selon les besoins et attentes des utilisateurs.
Relationnelles
– Écoute active : Conduire des entretiens m’a appris à être à l’écoute des interlocuteurs pour créer un environnement de confiance. Également, j’ai pris en compte les idées de mon équipe tout au long du projet afin de fournir un travail complet et qualitatif.
Apports personnels
Ce projet m’a permis de mieux comprendre le rôle d’un persona et son importance dans le développement d’un produit ou d’un service. J’ai appris entre autres qu’il était nécessaire de placer l’utilisateur au centre du processus de conception afin de créer un produit/service le plus adapté à ses attentes. Et pour cela il faut réaliser un profil type afin de faciliter la compréhension des tendances, permettant d’offrir une vision globale des expériences utilisateur. En conclusion, pour créer des produits et services qui répondent au mieux aux besoins des utilisateurs, il faut se baser sur des données concrètes et qualitatives.