Exploration des usages numériques du services de santé de l'UGA
Logiciels utilisés :
Contexte de la réalisation
Dans le cadre d’un projet universitaire, j’ai été amenée à mener une étude approfondie des usages numériques afin de concevoir un service centré sur les besoins des utilisateurs. Pour cet exercice, je me suis intéressée aux étudiants de l’Université Grenoble Alpes, particulièrement ceux susceptibles d’utiliser les services de santé proposés sur le site de l’UGA. Pour ce faire, accompagnée d’autres élèves, nous avons d’abord effectué une analyse comparative des dispositifs de santé proposés par plusieurs universités françaises, puis réalisé une série d’entretiens auprès d’un petit échantillon d’étudiants présents sur le campus. Ces entretiens nous ont permis de recueillir des données quantitatives et qualitatives sur leurs habitudes, leurs attentes et leurs besoins, afin d’élaborer un personae, puis de repenser le parcours utilisateur à travers un user flow et une liste de fonctionnalités prioritaires.
Compétences développées
Techniques
– Collecte de données qualitatives : J’ai pu perfectionner mes compétences en matière de recherche utilisateur, en apprenant à recueillir des données pertinentes avec des entretiens bien réalisés.
– Analyse des informations et formulation : J’ai également pu analyser les informations recueillies pour les formuler les tendances des étudiants de manière synthétique et efficace.
– Compétences en UX (Expérience Utilisateur) : La création d’un personae m’a permis de renforcer mes compétences en UX, en traduisant les données brutes en profils utilisateurs exploitables.
Méthodologiques
– Synthèse des informations : J’ai appris à synthétiser des informations variées de façon claire et concise, facilitant ainsi la prise de décision en termes de fonctionnalités.
– Structuration des recherches : Ce travail m’a aidé à bien structurer les informations permettant ainsi de visualiser quelles sont les fonctionnalités à prioriser selon les besoins et attentes des utilisateurs.
Relationnelles
– Écoute active : Conduire des entretiens m’a appris à être à l’écoute des interlocuteurs pour créer un environnement de confiance. Également, j’ai pris en compte les idées de mon équipe tout au long du projet afin de fournir un travail complet et qualitatif.
Apports personnels
Ce projet a été une vraie découverte pour moi. C’est la première fois que je travaillais sur une démarche aussi complète, allant de la recherche jusqu’à la proposition de solutions concrètes. J’ai réalisé à quel point il est important de bien connaître les personnes à qui l’on s’adresse avant de concevoir un produit ou un service. Travailler en équipe sur ce type de projet m’a permis de présenter mes idées et d’écouter celles des autres pour proposer la meilleur solution possible. Ainsi, ce dossier m’a donné une vision beaucoup plus claire de ce que représente le travail en UX dans la réalité.